Onboarding Master Pro: un cap symbolique franchi grâce à vous

Depuis janvier, nos équipes vivent un chantier aussi discret qu’essentiel : l’onboarding progressif de nos clients sur la plateforme Master Pro. Derrière ce mot un peu technique, il y a surtout des heures de pédagogie, de suivi, de relances, de paramétrages… et beaucoup d’énergie humaine.

C’est l’occasion de marquer une pause, de dire merci, et de mesurer le chemin parcouru ensemble.

Pourquoi cet onboarding était-il un vrai défi pour Deg & Partners ?

Q : En quoi l’onboarding de 1.200 clients est-il un challenge pour un cabinet de notre taille ?

Parce qu’on ne parle pas d’un simple “clic” technique. On parle de :

• convaincre des clients aux profils très différents (indépendants, PME, ASBL) de changer leurs habitudes ;
• les accompagner dans une transition digitale parfois déstabilisante ;
• sécuriser les flux, la qualité des données et la continuité du service ;
• le tout, sans jamais dégrader la relation client ni la qualité du travail quotidien.

Atteindre 1.200 clients onboardés en quelques semaines, c’est objectivement un cap important pour un cabinet comme le nôtre. C’est le signe que l’organisation tient, que les process fonctionnent et que l’adhésion est réelle.

Ce succès, à qui le doit-on ?

Q : Qui porte réellement ce projet sur le terrain ?

Très concrètement : vous.

Les équipes comptables, fiscales, administratives, IT, support client, management intermédiaire… Chacun a joué sa partition :

• expliquer, rassurer, parfois répéter dix fois la même chose ;
• accompagner les clients pas à pas ;
• absorber la charge de travail supplémentaire, souvent “en plus du reste”.

Ce type de transformation ne se décrète pas dans un PowerPoint : il se construit dans les échanges quotidiens, dans les petits gestes professionnels, dans la patience et la constance.

Le saviez-vous ? Un basculement déjà bien engagé

Q : Où en est-on concrètement aujourd’hui ?

Petit chiffre qui parle de lui-même :

?Nous avons déjà 2,5 fois plus de clients actifs sur Master Pro que sur Falco.

Ce n’est pas qu’un indicateur technique. C’est le signe que :

• la plateforme est adoptée ;
• les clients jouent le jeu ;
• et que notre stratégie de digitalisation est en train de se matérialiser, de façon très concrète.

Et maintenant, on fait quoi de cette avance ?

Q : Ce cap franchi, quelle est la suite ?

Ce premier succès nous donne trois choses précieuses :

• de la crédibilité vis-à-vis des clients (“ce n’est pas un projet théorique, ça fonctionne”) ;
• de la confiance interne dans notre capacité collective à mener de grands chantiers ;
• un socle solide pour les prochaines étapes de transformation (facturation électronique, automatisation accrue, services à valeur ajoutée, etc.).

La suite du projet sera moins visible, mais tout aussi stratégique : stabilisation, montée en qualité, optimisation des usages, et surtout appropriation durable de l’outil par les équipes et les clients.

Conclusion

Ce billet n’est pas un communiqué de victoire. C’est un merci collectif.

Merci pour l’énergie, la patience, la rigueur et l’engagement que vous avez mis dans ce chantier.

1.200 clients onboardés, c’est un chiffre. Mais derrière ce chiffre, il y a surtout une équipe qui prouve qu’elle est capable d’emmener un cabinet entier dans une transformation concrète et ambitieuse.

La transformation digitale n’est pas une affaire de logiciels. C’est d’abord une affaire de femmes et d’hommes qui acceptent de changer leurs habitudes pour construire quelque chose de plus solide ensemble.