Un nouveau process d'onboarding client arrive chez DEG!

Moins d'allers-retours, plus de fluidité

L'onboarding d'un nouveau client implique beaucoup d'intervenants, beaucoup d'informations à collecter, et beaucoup d'étapes à coordonner. C'est un process complexe par nature — et c'est justement pour ça qu'on a voulu lui donner un cadre plus structuré et plus fluide.

Ces dernières semaines, on a travaillé avec les Business Partners et les experts concernés pour repenser le process d'intégration des nouveaux clients. L'objectif : que chacun puisse intervenir de manière plus simple, avec les bonnes informations au bon moment.

La philosophie du nouveau process

L'idée est simple : chaque personne impliquée dans l'onboarding ne recevra que ce qui la concerne, au bon moment, avec des instructions claires. Pas plus, pas moins.

Le nouveau process reposera sur trois principes :

1. Une seule collecte, en amont

Toutes les informations nécessaires seront collectées une seule fois, via un formulaire structuré que le client remplira après son premier rendez-vous. Quand le dossier arrivera dans vos mains, il sera déjà constitué.

2. Un enchaînement automatique des étapes

Chaque étape déclenchera automatiquement la suivante. Quand une personne terminera sa partie, la personne suivante sera notifiée avec tout ce dont elle a besoin. Plus besoin de se demander si c'est à votre tour — vous le saurez.

3. Une traçabilité totale

À tout moment, n'importe qui pourra voir où en est un dossier et qui est responsable de l'étape en cours. Si quelque chose bloque, ça se verra immédiatement. Plus de dossiers qui tombent entre les mailles du filet.

Ce que ça changera pour vous

✅Concrètement, vous allez :

• Recevoir des dossiers plus complets dès le départ
• Savoir exactement ce qu'on attend de vous à chaque étape
• Ne plus perdre de temps à chercher des infos ou relancer des collègues
• Travailler avec la certitude que les obligations légales sont respectées en amont

Côté client, l'expérience changera aussi : il recevra un mail de bienvenue structuré, avec la présentation de son équipe dédiée, dès que son dossier sera validé. On lui montrera que les choses bougent, et ça fera toute la différence.

Le calendrier

On est dans la dernière ligne droite. D'ici une dizaine de jours, on lancera une phase de test sur les premiers vrais clients. L'objectif : valider le process en conditions réelles, recueillir vos retours, et ajuster ce qui doit l'être.

Une fois qu'on aura ces premiers retours et qu'on aura fait évoluer le système en conséquence, on passera en production pour tous les nouveaux clients.

Les processus pour les clients à risque et les départs suivront ensuite, sur le même principe.

?Ce process est fait pour évoluer avec vous. Chaque retour terrain sera pris en compte. L'objectif n'est pas d'imposer un système rigide, mais de construire ensemble quelque chose qui fonctionne vraiment au quotidien.

Des questions ? N'hésitez pas à nous en parler !