Un chatbot pour décharger les collaborateurs des questions MyFiles & MyInvoices

Dans le cadre de nos initiatives d'amélioration continue, un chatbot a été développé en interne pour répondre aux questions courantes des clients sur MyFiles et MyInvoices — les deux plateformes clients que vous connaissez bien.

De quoi s'agit-il concrètement ?

On le sait tous : certaines questions reviennent régulièrement. Comment accéder à mes documents ? Comment retrouver une facture ? Comment fonctionne MyInvoices ? Autant de réponses que vous donnez parfois plusieurs fois par semaine, et qui prennent du temps. L'idée est simple : confier ces réponses récurrentes à un chatbot, pour vous permettre de vous concentrer sur ce qui a vraiment de la valeur ajoutée.

Le chatbot est conçu pour répondre aux questions pratiques des clients sur le fonctionnement de MyFiles et MyInvoices — de manière claire, rapide, et disponible à tout moment.

Avant de le proposer aux clients : votre avis nous intéresse

Avant de déployer l'outil auprès des clients, l'étape suivante est simple : le tester en interne. Si vous êtes curieux, si vous voulez voir ce que ça donne, ou si vous pensez que ça pourrait vous alléger le quotidien — c'est exactement le profil qu'on recherche.

Pas besoin d'être expert en technologie. Il suffit de l'utiliser comme un client le ferait, et de nous faire un retour sur ce qui fonctionne bien ou moins bien.

Intéressé(e) ?

Si vous souhaitez tester le chatbot, contactez-moi directement. Je vous donne les accès rapidement et on en discute ensemble.

— Mateo