Formation, ADN de service et politique RH: cap sur une culture commune et partagée

L’excellence de notre cabinet repose non seulement sur nos compétences techniques, mais aussi sur la qualité du service que nous rendons au quotidien à nos clients. Pour garantir cette cohérence, plusieurs outils de formation et documents de référence sont désormais à votre disposition sur SharePoint. Voici un aperçu des nouveautés et des actions attendues.

Standards de qualité : une base commune pour tous nos contacts clients

C’est quoi ?

Les Standards de Qualité (SQ) définissent nos attentes fondamentales en matière de service : posture, communication, suivi, écoute, réactivité. Ils incarnent notre ADN de relation client.

Pour qui ?

Tous les collaborateurs en contact direct avec des clients (mail, téléphone, réunions, missions).

Action attendue :

Merci de lire attentivement ces standards avant le 30 août 2025. Une réunion d’équipe sera organisée ensuite pour échanger sur les acquis et les points d’amélioration.

? Accès : SharePoint > D&P ALL > Human Power > Formation > Notre ADN de service

Capsules e-learning « Notre ADN de service » : un concentré à (re)voir

C’est quoi ?

Une série de capsules vidéo, synthétiques et professionnelles, qui reprennent l’essentiel de notre formation “ADN de service”.

Pour qui ?

• Outil de refresh pour toute l’équipe,
• Obligatoire pour chaque nouveau collaborateur dans le cadre de son onboarding.

? Accès : SharePoint > D&P ALL > Human Power > Formation > Notre ADN de service

Politique RH : en route vers des règles claires et partagées

Politique de congé – bientôt disponible !

Un nouveau document clair et synthétique est en cours de finalisation. Il expliquera les règles à suivre pour la planification des congés et précisera les bonnes pratiques en matière de communication proactive avec les clients et les collègues.

Vous pourrez le découvrir dans Flash Pool #2, à paraître dans quelques jours.

À venir également : la politique de télétravail.

Un autre chantier est en cours pour actualiser et formaliser nos règles internes en matière de télétravail. Objectif : offrir un cadre souple mais clair, respectueux des besoins de chacun et de la cohérence d’équipe.

En résumé :

Standards de qualité, capsules de formation, nouvelles politiques RH : Deg & Partners renforce sa culture interne autour de valeurs communes, d’outils clairs et d’un engagement collectif pour un service client irréprochable.