Mastery Pro | Update: Ticketing support/helpdesk et communication aux clients

Afin de vous aider à répondre aux questions émanant de vos clients et d'assurer un support efficace, voici l’organisation mise en place :

1. Ce qui doit être fait

- Cliquer sur le lien afin d’introduire toute demande via un ticket: https://tally.so/r/MeXJ0p

Vous trouverez ci-joint une vidéo explicative détaillant la marche à suivre pour créer un ticket :
https://loom.com/share/c0f0a4e9e20748798060b6b14ea8b965​

- Mateo assure la première ligne de support et tentera de répondre à un maximum de demandes.

En seconde ligne :

a) pour les questions liées aux clients, j’interviens, puis le relais est pris par MCP si nécessaire ;

b) pour les questions liées à l’aspect comptable, la demande est prise en charge par Guillaume, puis par MCP si nécessaire

2. Ce qui va être mis en place

- Un onglet Support / Helpdesk sera prochainement disponible sur notre site internet afin que les clients puissent introduire eux-mêmes leurs questions de manière structurée.

- Un mail sera envoyé aux clients pour leur expliquer comment accéder aux ressources disponibles sur notre site www.degandpartners.com:

Connexion via le bouton « Portail client »

a) Accès à la rubrique « Nos services » > « Mastery Pro »

b) Mise à disposition des vidéos de formation, organisées par capsule

3. A venir

Des updates hebdomadaires de l’application mobile ainsi que l’ajout régulier de nouvelles fonctionnalités dans Mastery Pro sont prévus.

La solution évolue rapidement et s’annonce très prometteuse.

Merci à toutes et à tous pour votre collaboration et le respect de cette organisation, essentielle pour garantir un accompagnement optimal des équipes et des clients.