Alerte: 70% des boutiques en ligne bafouent les règles de promotion !

Les réductions trompeuses persistent, même pendant les périodes de forte affluence telles que le Black Friday et le Cyber Monday.

C'est ce qui ressort d'une opération de contrôle coordonnée (« sweep ») menée par le SPF Economie, la Commission européenne et 25 pays membres du réseau de coopération pour la protection des consommateurs (CPC), qui s'est déroulée du 3 novembre au 5 décembre 2025.

Cette opération de contrôle visait les commerces en ligne et s'est principalement intéressée aux éventuelles pratiques trompeuses : une réduction est-elle clairement indiquée ? La boutique en ligne affiche-t-elle des prix de référence corrects ? Un éventuel prix conseillé est-il bien indiqué et les comparaisons de prix sont-elles correctes ?

Au total, 314 commerces en ligne ont été contrôlés. La majorité d’entre eux (93 %) ont annoncé des réductions de prix durant la période du Black Friday. L’enquête révèle que seuls 40 % des commerces contrôlés ont annoncé ces réductions en totale conformité avec les règles de l’Union européenne.

Contrôles belges : 69 % d’entreprises en infraction

L'Inspection économique du SPF Economie a contrôlé 23 entreprises, parmi lesquelles figuraient à la fois des sociétés belges et des acteurs étrangers présents sur le marché belge. Il s'agissait de contrôles ciblés, les entreprises concernées étant fortement soupçonnées de ne pas respecter la réglementation.

L'Inspection économique a constaté des infractions dans 16 entreprises (69 %). Les problèmes les plus fréquents étaient les suivants :

À la suite de ces constatations, 11 procès-verbaux ont été dressés et 5 dossiers ont été transmis aux autorités étrangères avec une demande de mesure.

Sur l'ensemble de 2025, l'Inspection économique a enregistré 763 signalements concernant les promotions. Elle a mené 343 enquêtes concernant les annonces de réduction de prix et les promotions, auprès de 282 magasins physiques et 61 commerces en ligne. Une enquête peut regrouper différents signalements. Dans 84 dossiers, un total de 125 infractions a été constaté.

Les contrôles sur le e-commerce électronique que j’ai demandés portent leurs fruits. Une surveillance stricte et des contrôles efficaces sur le marché du commerce électronique sont essentiels. Les Belges qui effectuent un achat doivent pouvoir avoir confiance dans le fait que les promotions sont correctes et transparentes, et qu’il est clairement indiqué quelle réduction est effectivement accordée. Les constatations de l’Inspection économique montrent qu’il y a encore aujourd’hui trop d’infractions. C’est inacceptable. Avec la Taskforce e-commerce, je prends dès lors des mesures ciblées pour lutter contre les pratiques trompeuses, protéger au maximum le consommateur et renforcer la compétitivité du secteur. Nous construisons un environnement de commerce en ligne sûr et fiable grâce à des contrôles coordonnés et à un échange d’informations plus étroit entre les autorités de contrôle compétentes. Les commerçants honnêtes doivent en effet bénéficier de toutes les chances, et c’est pourquoi nous veillons à garantir des conditions de concurrence équitables : ceux qui ne respectent pas les règles devront en répondre.David Clarinval, ministre de l'Économie

Les gens sont trop souvent séduits par des « super deals », alors qu’en réalité ce n’en sont pas. Les victimes de tromperie doivent le signaler via ConsumerConnect. Cela permet aux autorités d’agir rapidement. Parallèlement, j'invite chacun à faire confiance à son intuition. Si quelque chose semble trop beau pour être vrai, c’est généralement faux. Ne vous laissez pas presser par des comptes à rebours ou des mentions telles que « dernière chance ». Prenez du recul, réfléchissez et examinez attentivement le prix. Votre bon sens reste souvent votre meilleure protection.Rob Beenders, ministre de la Protection des consommateurs

Comment reconnaitre une promotion trompeuse ?

Soyez surtout attentif à ces pratiques fréquentes :

1. Fausses réductions : l’« ancien » prix est gonflé artificiellement afin que la réduction paraisse plus impressionnante.
2. Comparaisons inéquitables : le prix est comparé à un prix conseillé ou à un prix de catalogue irréaliste. La promotion semble alors plus avantageuse qu’elle ne l’est réellement.
3. Conditions vagues ou inexactes : par exemple, mentionner « jusqu’à 50 % de réduction » alors que cette réduction s'applique uniquement à certains produits ou utiliser des termes portant à confusion comme « vente flash » sans délai précis.
4. Produits « continuellement » en promotion : les promotions se succèdent si rapidement (offres d'automne, Black Friday, réductions pour la Saint-Nicolas, promotions d’hiver) qu'il n’existe plus de réelle réduction.
5. Pression pour prendre une décision : compte à rebours ou phrase telle que « épuisé = épuisé », « attention stock limité », « dernière chance » … alors que les stocks ne sont pas vraiment limités et que la promotion se poursuit simplement.

Cinq conseils pour ne pas se faire piéger

1. Si une offre semble trop belle pour être vraie, c’est souvent qu’elle est fausse.
2. Examinez les anciens prix : vérifiez si l’« ancien » prix est réaliste.
3. Comparez les offres d’autres boutiques en ligne : est-ce vraiment la meilleure offre ? Quel est le prix chez les concurrents ?
4. Lisez les petits caractères : vérifiez si la réduction est liée à des restrictions ou à des conditions.
5. Vérifiez les prix à l’avance : si un produit vous intéresse, contrôlez-en le prix quelques semaines auparavant.

Vous avez constaté des promotions trompeuses ?

Signalez-les sur ConsumerConnect. Décrivez clairement la situation et ajoutez des preuves, comme des captures d'écran ou des photos du prix et des conditions de réduction. L’Inspection économique du SPF Economie pourra ainsi se faire une idée précise de la situation et mener plus rapidement son enquête.

En introduisant un signalement, vous participez à :

L’Inspection économique analyse tous les signalements et mène une enquête si nécessaire. Si elle constate une infraction, elle met en demeure le contrevenant pour cesser l’infraction ou rectifier la situation. Pour cela, elle dresse un avertissement ou un procès-verbal selon la gravité de la situation. Ce procès-verbal peut à son tour donner lieu à des sanctions, telles qu’un règlement à l'amiable, une amende administrative ou même une poursuite judiciaire devant le tribunal correctionnel.

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Réseau de coopération en matière de protection des consommateurs

Directive relative aux droits des consommateurs

Directive sur les pratiques commerciales déloyales

Directive sur la vente de marchandises

Consommation durable