ConsumerConnect geeft advies over je rechten als consument: Al meer dan 30.000 meldingen over consumentenproblemen in 2025

Temps de lecture: 3 min | 10 dec. 2025 à 05:00

Heb je spijt van een aankoop of werd je aankoop niet geleverd? Ben je slachtoffer van misleidende praktijken? Vertoont het product dat je kocht een gebrek en wil de verkoper de garantie niet toepassen? De website ConsumerConnect van de FOD Economie informeert consumenten over hun rechten in heel wat situaties en welke acties ze kunnen ondernemen.

In 2025 ontving de Economische Inspectie van de FOD Economie meer dan 30.000 meldingen. Dat is een stijging van 13 % tegenover 2024 voor dezelfde periode.

We zijn blij dat steeds meer consumenten hun weg vinden naar ConsumerConnect. Het is immers op die website dat ze te weten komen wat hun rechten zijn, wat ze kunnen doen bij problemen en waar ze een melding kunnen indienen. Maar de site is nog onvoldoende bekend. Daarom lanceert de FOD Economie een campagne via radio, online tv en sociale media. De centrale slogan van de campagne is: Twijfels of vragen als consument? Niet flippen, gewoon surfen naar ConsumerConnect.be en je weet meteen wat je rechten zijn en wat je kan doen.Lien Meurisse – Woordvoerster FOD Economie

De campagne vindt heel de maand december plaats, niet toevallig tijdens de eindejaarsperiode want dan gaan heel veel consumenten op zoek naar cadeaus en promoties. Drie video’s worden verspreid via online tv, sociale media en YouTube. Daarnaast worden er drie radiospots uitgezonden.

Cijfers over 3 belangrijkste consumententhema’s

De drie thema’s die het meest geraadpleegd worden op ConsumerConnect zijn

problemen bij online aankopen/verkopen

wettelijke garantie

frauduleuze webshops

8.000, dat is het aantal meldingen dat de Economische Inspectie van de FOD Economie dit jaar ontving over problemen bij online aankopen en verkopen. Een cijfer dat vergelijkbaar is met dat van 2024. Het blijft het belangrijkste gemelde thema.

Binnen dat thema krijgt de Economische Inspectie de meeste meldingen over:

frauduleuze webshops (dat zijn online winkels of platformen waarbij consumenten betalen maar vervolgens niets ontvangen): meer dan 5.000 meldingen,

het niet leveren van goederen door reguliere ondernemingen:1.800 meldingen

De wettelijke garantie is dan weer het thema waarover de FOD Economie de meeste vragen krijgt. Dit jaar kreeg het Contact Center al een duizendtal vragen via telefoon of e-mail, bijna een verdubbeling ten opzichte van 2024. Ook de webpagina over wettelijke garantie op ConsumerConnect wordt drukbezocht (3.000 keer sinds de start van de website).

We merken aan de vragen die we binnenkrijgen dat consumenten heel vaak hun rechten rond de wettelijke garantie niet kennen. En dat willen we natuurlijk veranderen. We willen er voor zorgen dat kopers weten wat die garantie is, wanneer ze die kunnen inroepen en hoe ze dat het best doen.Lien Meurisse – Woordvoerster FOD Economie

Veel mensen komen nog altijd terecht op valse websites die misbruik maken van hun vertrouwen. Met ConsumerConnect geven we hen een duidelijk en gemakkelijk hulpmiddel om verdachte webshops te melden en meteen te zien welke rechten ze hebben. Elke melding helpt ons om anderen te waarschuwen en zo maken we samen het online shoppen een pak veiliger.Rob Beenders, minister van Consumentenbescherming