Une semaine à Marrakech pour poser les fondations de demain

Retour sur un déploiement terrain au cœur du back office d'OAM

Ce n'est pas un déplacement ordinaire qui nous a conduits à Marrakech début juin. C'est un investissement délibéré dans ce qui constitue, à notre sens, l'un des leviers les plus structurants du développement de DEG & Partners : la montée en puissance d'un back office capable, autonome et pleinement intégré à nos processus internes.

Sous la coordination à distance de Faruk Gursever et avec le soutien de David Bousard sur place, Chahid Mahmoud a passé une semaine immersive aux côtés des équipes OAM et plus particulièrement de Mehdi Izelmaden et Achraf Bentaher, qui constituent le cœur opérationnel de ce back office en construction. Une semaine dense, menée en conditions réelles, sur des dossiers vivants.

« La montée en puissance du back office n'est pas un projet périphérique. C'est une condition de restructuration du développement croissant de DEG & Partners. »

Ce qui a été accompli

Le premier chantier — le traitement de la boîte facturation — était le plus urgent. Un sous-dossier « BO à traiter » avait déjà été créé et alimenté pour que l'équipe puisse entrer dans le vif dès le premier jour. Via Copilot sur SharePoint, elle a commencé à traiter les mails et à rédiger des projets de réponse — sans envoi direct au client. L'équipe OAM ne se contente plus de recevoir : elle propose, elle anticipe, elle rédige. Le process est lancé et l'équipe le pilote désormais en autonomie.

Sur la facturation régie et forfait, la formation s'est déroulée dans le concret. Pour les forfaits, l'équipe sait désormais à quel moment intervenir, comment proposer les factures en ouvert, vérifier les acomptes et forfaits, et identifier les prestations hors forfait à laisser en attente de validation.

La formation aux process d'onboarding et d'offboarding client a complété cette semaine sur le terrain. Repasse complète des étapes clés, avec un accent mis sur les points d'intervention spécifiques à OAM. La compréhension a été validée en direct : création d'un client test sur AdminIS, puis simulation d'une clôture complète d'un départ. Un exercice concret qui ancre les réflexes bien plus sûrement qu'une lecture de procédure.

Enfin, un travail spécifique a été mené avec Hafssa sur les comptes internes : encodage des CODA en direct, liaison des numéros de compte bancaire aux fiches clients dans Horus avec sauvegarde du modèle d'écriture — ce qui devrait éliminer les assignations de paiement sur le mauvais client — et accès Recovr pour le suivi des plans de paiement et des paiements avec frais et intérêts de retard.

Pourquoi cela compte

DEG & Partners se développe. Les cabinets intègrent de nouveaux outils, de nouvelles équipes, de nouveaux périmètres. Dans ce contexte, un back office bien ancré n'est pas un luxe opérationnel : c'est une infrastructure. Cette semaine à Marrakech en a posé plusieurs pièces essentielles.

À Mehdi, Achraf, Hafssa, Yousra, et à toute l'équipe OAM Admin : merci. Votre accueil a été d'une chaleur rare, votre engagement sans réserve, et votre sérieux tout au long de la semaine a rendu ce travail possible et productif. Nous repartons avec la conviction que ce qui a été construit ensemble tient et qu'il est destiné à grandir.

David Bousard — COO, Chief Operating Officer DEG & Partners
Chahid Mahmoud — Finance Officer DEG & Partners

Note personnelle

« Je voulais ajouter quelques mots à titre personnel, en dehors du compte rendu. Cette semaine au Maroc restera pour moi un souvenir fort. J'ai été accueilli avec une chaleur et une générosité qui m'ont sincèrement touché par toute l'équipe OAM, sans exception. Au-delà du travail accompli, c'est aussi une vraie rencontre humaine.Je repars très satisfait de cette semaine, car je sens que les choses ont vraiment pris. L'équipe est engagée, les process sont ancrés, et je suis convaincu qu'ensemble nous allons véritablement monter en puissance. »— Chahid Mahmoud · Finance Officer